С начала 2008 года лицензионная комиссия Государственной службы туризма и курортов лишила лицензий на осуществление туроператорской и турагентской деятельности 177 операторов туристического рынка. По словам заместителя главы Гостуризмкурортов Сергея Семкина, лицензий лишают в основном за нарушения требований Закона «О туризме», «О защите прав потребителей», а также за нарушение лицензионных условий. Но, несмотря на это, как отметил Семкин, с начала текущего года комиссия выдала лицензии ещё 749 субъектам предпринимательской деятельности в сфере туризма. То есть, за каждого битого семь небитых появляется.

  О качестве украинских туристических агентств можно говорить много с чувством, с толком, с расстановкой. Но лучше всего сказал о турагентствах один из игроков рынка. Наверняка, он сам не понял скрытого смысла своих высказываний. Так вот, директор «Мандры тур» Аркадий Невельский сказал, что туристическое агентство - это, по сути, посредник, который продает туристическую услугу точно так же, как ЖЭК продает коммунальные услуги. Жилищно-эксплуатационная контора не производит свет и тепло, однако она заказывает их у других компаний, собирая с жильцов деньги. Примерно по такой же схеме работает и туристическое агентство: оно собирает с туристов деньги, однако туристический продукт заказывает у другой компании - у туроператора.

  Действительно, лучше о качестве услуг и не скажешь, как в ЖКХ, так и в турагентствах. Причем это касается всех операторов туристического бизнеса и маленьких, и больших. Вместо того чтобы следить за своей же работой и повышать качество услуг, лидеры (как они себя называют) турбизнеса решили внедрить на рынке систему гарантирования качества туристических услуг «Знак качества» среди турагентов. Инициатором сей великой и, несомненно, нужной идеи выступила Ассоциация лидеров турбизнеса Украины (АЛТУ). Если послушать инициаторов введения то «Знак качества» будет защищать туристов от недобросовестных турагентств. Мол, «Знаки» будут присуждаться турагентствам, которые пожелают пройти соответствующую проверку, и в случае его получения, все клиенты этих агентств будут иметь гарантию качественного отдыха либо же финансовую компенсацию в случае получения некачественной услуги.

  Во-первых, желание лидеров больше похоже на «выдавливание» с туристического рынка маленьких контор. Во-вторых, в Украине на сегодня выдано 7 тысяч лицензий. Если каждый из них захочет пройти «детектор качества», то АЛТУ физически не сможет их проверить даже в течение одного года. Это что же получается, весь год придётся не работать или турагентство будет считаться таким, которое предоставляет некачественные услуги. В-третьих, «Знаком качества» будут пользоваться, как прикрытием всевозможные конторки. В-четвёртых, АЛТУ будет дублировать работу контролирующих органов, которые чтобы обезопасить потребителя от получения некачественных услуг, и ввели механизм лицензирования. Выдав лицензию, государство как бы подтверждает, что турагентство соответствует высоким требованиям, а его штат укомплектован профессионалами. Кроме того, получившие лицензию фирмы обязаны строго соблюдать Лицензионные условия.

  Кстати, последнее время в СМИ муссируется информация о том, что лучше бы лицензий для турагентств вообще не было. Турагентства уверены, что лицензии всё равно не защищают граждан от недобросовестных туроператоров. Страдают от этого и туристы и «лидеры».

  Самое поразительное, что у «лидеров» турбизнеса тоже рыльце в пушку и их идея, скорее, пиар-акция, чем желание защитить клиента. Стоит только заикнуться о том, что вас что-то не устроило во время отдыха, вам тут же дадут понять, мол, если есть претензии — обращайтесь в суд. И, в общем-то, они будут правы. Так как в соответствии с Законом «О туризме» недовольный отдыхом турист может вернуть часть, а не все деньги за путевку. И возместить свой материальный ущерб, понесенный во время неудавшегося путешествия, только по решению отечественной Фемиды. О том, сколько длится судебная рутина, и сколько нужно денег для войны с турагентствами, и говорить не приходится.

  К примеру, не фирма-однодневка, а «лидер» рынка «Пан Укрейн» для одного из своих клиентов, меняла свои условия каждый день. Если бы клиент не придал этому значения, то пришлось бы платить за путёвку в два раза больше первоначальной цены. Изначально тур на двоих в Таиланд стоил 2250 долларов США. Оператор турагентства все расчеты провела на бумажке (которую по счастливой случайности клиент забрал с собой), попросила оплатить залог в размере 200 долларов США. И пригласила прийти за путевками на следующий день.  На другой день счастливый турист пришел в «Пан Укрейн» и принес оговоренную сумму. Но каково, же было его удивление, когда та же девушка без тени сомнения заявила, что путевка в Таиланд стоит 3600 долларов США. То есть, за ночь цена «выросла» на 1350 дол. Но клиент имел четкие представления о туристическом лохотроне. Кроме того, у него на руках был черновик расчетов – собственноручно расписанная оператором сумма, которая потом его и выручила.

  Таким образом, с одной путевки операторы могут «наварить» от 200 до 1000 долларов. Нетрудно подсчитать, что за день жулики из крупной фирмы могут положить в собственный карман в среднем от 2000 до 10 тысяч долларов США. Опытный менеджер по туризму способен с порога определить состоятельность потенциальной жертвы. Услышав пожелания клиента и задав парочку наводящих вопросов, работник турфирмы самостоятельно накидывает к имеющейся цене путевки «свои» проценты. Состоятельные клиенты не обращают внимания на такие «мелочи», а у всех остальных - нет желания доказывать факт откровенного воровства или затевать с компанией судебные тяжбы. Особенно в предвкушении отдыха. Да и как тут что-то докажешь, если даже налоговая администрация не в силах поймать мошенников за руку? Цены на туры действительно «плавающие», и в самом деле зависят от принимающей стороны. Прайс-листы обновляются практически ежедневно. Поэтому очень сложно обвинить туроператора в мошенничестве. Сделать это может лишь его начальство, которое либо «общипывает» туристов вместе с подчиненными, либо так же страдает от нечестных сотрудников, как и клиенты.

Виктор Паладинов.

Анапа отдых